1. 采集管有破损或丢失怎么办?

如您收到的采样管有破损,请联系客服4007-800-800,确认情况后我们会免费给您重寄采样设备。如因人为原因导致采样管无法使用,请在健一网重新购买检测设备。


2. 由于采集样本不合格,DNA提取失败怎么办?

如因个人操作失败而导致唾液采集器作废DNA提取失败,需重新购买唾液采集器进行检测。


3. 提取唾液DNA失败的原因是什么?

提取唾液DNA失败的原因可能有以下几种:1). DNA提取污染2).实验试剂过期失效3).人群差异,部分用户唾液样本中口腔脱落细胞较少,建议采集时一定要超过刻度线。4).未按照正确的方法采集,如短期进食等,造成样本污染。 5).样本存放时间过长导致活性降低,建议您在采样当天回寄。


4. 如何寄回样本?

在严格按照操作说明书采集完唾液样本后,请务必确认已扫描唾液采集器上的条形码完成绑定。之后将唾液管放入原包装盒,直接使用所附快递单回寄样本,快递费用选择到付。
回寄地址:上海徐汇区桂平路481号15号楼1层 张红莉收
收件电话:021-64862060


5. 为什么要4到6周才能给到检测结果?

4-6周的检测周期包含样本寄出与收取,DNA提取、芯片实验,生物信息分析以及报告解读。基因检测不同于一般的检测,需要的时间较长,请您谅解。


6. 如何查询检测进度?

您可至健一网网站、健一网APP或者健一网微信公众号,进入个人中心随时查询检测进度及结果。


7. 检测报告是否适合临床使用?

该报告不适合临床使用,该检测报告针对人群为健康人群,并无临床表型。检测结果仅供参考,不能作为临床诊断报告直接使用。


8. 我的某某病风险高于97%的人,怎么办啊?

风险高于97%并不代表患病可能为97%,例如一个发病率万分之一的疾病,风险高于97%,患病概率可能仅为数千分之一,除了需注意自身健康管理外,无需过于担心。


9. 对于用户的隐私安全有什么保护措施?

我们严格遵守HIPPA规章((Health Insurance Portability and Accountability Act),保护您的个人信息和隐私安全,我们承诺不会向任何人透露您的个人信息,除非用户授权或国家相关法律要求。


10. 我从来就没有吃过这些药,精准用药中为什么会有结果?

精准用药中的指导意见是根据个人的基因型来匹配的,您不一定接触过这些药物,但可 用作今后的用药参考。


11. 为什么报告结果中“我的患病风险为中国人平均值的倍数”这一值较低但是状态显示的是高风险? 而有些结果这一值较高但是状态提示的是低风险?

“我的患病风险为中国人平均值的倍数”这一值与状态提示的“高风险”“低风险”以及“一般风险”等采用的是不同的计算方法和评价标准。其中:

患病风险倍数=用户患病率/终身患病率

而疾病风险高低的评价标准则涉及到患病风险倍数、人群患病分布以及OR值三个数据,例如高风险的评价标准为:患病风险倍数>1.5, 并且人群患病风险在最高的5%阈值内,OR>1;而低风险的评价标准为人群患病风险最低5% ,OR<1,所以才会形成问题所示情况。

注解:OR值(Odd Ratio)=((n)暴露的情况×(n)未暴露的情况)/((n)暴露的非病例×(n)未暴露的病例),表示的是疾病发生的相对可能性。

OR = 1暴露不影响结果的几率

或> 1暴露与较高的结果几率有关

或<1暴露与较低的结果几率有关


12. 疾病风险项数说明

疾病风险男女共计检测项为148项,其中女性144项,包括女性特有的9项:子宫内膜异位症、多囊卵巢综合征、先兆子痫、妊娠糖尿病、乳腺癌、宫颈癌、子宫肌瘤、卵巢癌、子宫内膜癌。男性检测项为139项,包括男性特有的4项:前列腺增生、男性不育症、前列腺癌、睾丸癌


13. 为什么我的报告结果中的检测项目数量和详情页标示的检测数目有所差异?

全基因组健康检测不会针对一种疾病检测所有相关的基因变异,由于基因组结构复杂,许多相关的变异还未被发现,特别是一些低频的变异。由于检测人之间的个体差异,有些低覆盖区域的变异可能无法检出,会出现检测人缺失几个检测项目或者报告没有结果的情况,实属正常。


基因检测相关问题